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En el marco del evento anual Webex One, Cisco ha presentado una serie de novedades para el ecosistema de Webex, que ahora cuenta con su propia IA. Esta IA, al igual que en otros productos de comunicación, gestionará subtítulos y traducciones automáticas, pero también podrá hacer mucho más gracias a la introducción de los Real-Time Media Model (RMM).
Cisco Webex: llegan los Real-Time Media Model
La comunicación verbal representa solo una pequeña parte de la comunicación entre dos o más personas: el tono de voz, las expresiones faciales, los movimientos de las manos contribuyen a enriquecer el intercambio. Es por eso que Cisco ha querido introducir en su suite de comunicación, Webex, unos modelos de inteligencia artificial llamados RMM, Real-Time Media Model: se trata de una IA aplicada a los flujos de audio/video, capaz de reconocer personas, gestos y objetos, ofreciendo un mayor contexto. Por ejemplo, si un participante se aleja temporalmente de la reunión, el sistema tomará notas sobre lo ocurrido en su ausencia para ponerlo al día en cuanto regrese.
Nuevos códecs basados en IA
Otras novedades de Cisco están relacionadas con los códecs de audio/video, que aprovechan la inteligencia artificial para garantizar una mejor calidad incluso cuando el ancho de banda es escaso.
El nuevo códec de audio está optimizado para la voz y, según la multinacional, es capaz de garantizar una conversación perfectamente comprensible incluso con un bitrate muy limitado, asegurando una buena calidad incluso en conexiones de baja velocidad.
En cuanto al video, se ha introducido la Super Resolución, una función que utiliza el aprendizaje automático para realizar downscaling y upscaling de videos, garantizando imágenes de alta calidad incluso en conexiones lentas.
Webex AI assistant: el asistente virtual integrado en el ecosistema Webex
¿Podría faltar un asistente virtual en Webex? Obviamente no, y de hecho en Webex One se ha anunciado Webex AI Assistant, un conjunto de funcionalidades de IA generativa que potenciarán todo el ecosistema de Webex. ¿Qué puede hacer? Muchas cosas, como por ejemplo ayudar a los trabajadores a encontrar el tono de voz más adecuado para un mensaje a través de la función Change Message Tone, que puede utilizarse para hacer una conversación más formal o más asertiva, según sea necesario.
Al igual que otros productos de la competencia, será capaz de sintetizar y resumir reuniones (Meeting Summaries) y mensajes no leídos o el contenido de todo un espacio de trabajo (Message Summaries). Los asistentes de los centros de contacto podrán contar con Suggested Responses, una función que les ayudará a encontrar rápidamente respuestas a las preguntas de los usuarios que contactan con soporte.
«Estamos viviendo el paso a una nueva era de trabajo híbrido y la inteligencia artificial es la clave que nos permitirá cerrar la brecha y trabajar y comunicarnos al máximo de nuestras capacidades«, comenta Jeetu Patel, Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General de Cisco Security and Collaboration. “Desde hace tiempo, nuestra plataforma Webex ha sido la base de nuestro rápido camino hacia la innovación. A partir de hoy, nuestros clientes podrán beneficiarse de las ventajas de nuestra estrategia de IA, que aprovechará la inteligencia del lenguaje, del audio y del video para potenciar las comunicaciones y proporcionar información útil para generar valor para la empresa«.
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