La Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM) ha impuesto una multa de 10 millones de euros a dos empresas del grupo Amazon, las empresas luxemburguesas Amazon Services Europe S.à r.l. y Amazon EU S.à r.l.
La Autoridad de la Competencia ha determinado que Amazon lleva a cabo una práctica comercial desleal consistente en la preselección de la compra periódica para una amplia selección de productos ofrecidos en el portal italiano.
En particular, en la página web donde se describen las características del artículo seleccionado, se preselecciona la opción de «compra periódica» en lugar de «compra única», tanto para productos vendidos por Amazon como para productos vendidos por terceros en el marketplace.
De esta manera, se limita considerablemente la libertad de elección de los consumidores. La preselección gráfica de la compra recurrente induce a comprar periódicamente un producto, incluso sin una necesidad real, limitando así la facultad de elección.
Además, la conducta llevada a cabo por el grupo se consideró contraria al canon de diligencia profesional porque un operador de la importancia de Amazon debería construir las interfaces en línea, relacionadas con los procesos de compra, de manera que permitan a los consumidores tomar decisiones comerciales libres y conscientes.
«Al inicio de la investigación», añade la AGCM, «también se cuestionó la preselección de la entrega rápida de pago. Respecto a esta conducta, la Autoridad ha aceptado los compromisos propuestos por Amazon que en el futuro solo predefinirá la opción de entrega gratuita. Además, las dos empresas compensarán a los consumidores que durante el 2023 se hayan quejado de esta conducta al Servicio de Atención al Cliente».
Poco después llegó la respuesta de Amazon: «Estamos en fuerte desacuerdo con la decisión de la Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM), y apelaremos. Cada día, los clientes se benefician del programa ‘Suscríbete y Ahorra’, ahorrando dinero y tiempo en las entregas periódicas de productos que utilizan regularmente».
«Desde su lanzamiento en Italia, los clientes de Amazon.it han ahorrado más de 40 millones de euros gracias a los pedidos realizados con Suscríbete y Ahorra. Nuestra prioridad siempre ha sido obtener y mantener la confianza de los clientes, y seguiremos trabajando para ofrecerles una excelente experiencia de compra con precios bajos, una amplia selección y entregas rápidas».
