La experiencia de compra, tanto en línea como fuera de línea, no es valorada positivamente por las personas, como lo señala un estudio reciente de IBM que destaca cómo cada vez más personas desearían ser asistidas por la IA durante sus compras. Una respuesta al problema viene de Google Cloud, que ha anunciado nuevas soluciones basadas en IA generativa para apoyar a los minoristas.
Según Carrie Tharp, Vicepresidenta de Industrias Estratégicas de Google Cloud, «en tan solo un año, la IA generativa ha pasado de ser un concepto apenas conocido a una de las características más innovadoras en toda la tecnología, y un activo estratégico en la agenda de muchos minoristas. Con la capacidad de acelerar el crecimiento, aumentar la eficiencia, alimentar la innovación y reducir la carga de trabajo, las soluciones de IA generativa están listas para ser implementadas, y en 2024 las últimas innovaciones de Google Cloud ayudarán a los minoristas a reconocer su valor«.
Google Cloud: las nuevas soluciones de IA generativa para apoyar a los minoristas
La novedad principal es una solución de comercio conversacional: en otras palabras, asistentes virtuales integrados en las aplicaciones y sitios web de los minoristas capaces de apoyar a los clientes durante el proceso de compra, recomendando productos basados en las preferencias de cada comprador. En resumen, chatbots avanzados que, gracias a la IA generativa, deberían superar las limitaciones de las soluciones adoptadas hasta ahora, que a menudo resultaban poco inteligentes. Según Google Cloud, estos agentes virtuales pueden sugerir los colores de la ropa y los accesorios combinados, teniendo en cuenta también el presupuesto que el cliente desea gastar. Los tiempos de implementación según Big G son cortos: solo se necesitan un par de semanas para crear un agente virtual.
Una segunda novedad está relacionada con Vertex AI Search para retail: ahora los minoristas podrán personalizar el LLM basado en sus productos y las búsquedas de los usuarios. Un ejemplo presentado por Google Cloud es el de un minorista que solo ofrece un catálogo con descripciones en inglés: en este caso, podría adoptar un LLM optimizado si llegan clientes que realizan búsquedas en otros idiomas.
Modernización del servicio al cliente: la IA generativa de Google Cloud se integra con los CRM
Modernización del servicio al cliente es una nueva solución de IA generativa que se integra con los CRM de los minoristas. Al adoptarla, los minoristas pueden crear agentes virtuales capaces de brindar recomendaciones de compra personalizadas a cada cliente, así como programar citas y monitorear el estado de los pedidos, además de traducir información a varios idiomas y resumir las conversaciones de soporte con los clientes.
Interesante es la posibilidad de gestionar simultáneamente varios canales para la participación del cliente, como correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y chat en línea, y cambiar de uno a otro durante las interacciones del servicio al cliente. Los minoristas pueden utilizar esta tecnología, combinada con el almacén de datos de Google Cloud, BigQuery, para obtener un resumen del sentimiento de los compradores derivado de fuentes como reseñas en línea, publicaciones en redes sociales, comentarios de clientes y chats con los representantes de atención al cliente.
También se ha anunciado Catalog y content enrichment, una solución desarrollada para agilizar una de las tareas que más tiempo consume para los minoristas: la catalogación de productos. Catalog y content enrichment puede analizar imágenes, crear descripciones de productos, generar automáticamente descripciones y metadatos, teniendo en cuenta incluso aspectos relacionados con SEO.
Google Distributed Cloud Edge, la oferta de hardware y software para las grandes cadenas
Para los minoristas que tienen cientos, si no miles, de ubicaciones geográficamente distribuidas, Google Cloud propone Google Distributed Cloud Edge, una combinación de hardware y software que permite ofrecer servicios basados en IA generativa incluso en áreas donde la cobertura de Internet es limitada, si no inexistente. Se trata de tres servidores para instalar localmente, diseñados para proporcionar servicios de análisis de datos. Google Cloud destaca que esta tecnología es escalable y que los minoristas podrán crear aplicaciones de próxima generación, como soluciones habilitadas por IA que ofrecen a los clientes una experiencia de pago fluida, o proporcionan a los empleados información sobre el volumen diario de mercancías.
