SAP ha potenciado su plataforma añadiendo una serie de nuevas funcionalidades de inteligencia artificial dedicadas a los comerciantes. Estas novedades están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, brindando a los clientes acceso a información adicional.
Almacenes y cadena de suministro bajo control
Uno de los principales desafíos para los comerciantes es prever con precisión la demanda de productos, y para apoyarlos, SAP ha introducido SAP Predictive Demand Planning, una funcionalidad que se basa en un modelo de demanda capaz de aprender de forma autónoma. Analizando los factores relacionados con la demanda y cruzándolos con datos externos, permitirá simular diferentes escenarios y ofrecer sugerencias y recomendaciones sobre las acciones más efectivas a tomar.
SAP Predictive Replenishment, por otro lado, es una herramienta que ayudará a los comerciantes a gestionar de manera más eficiente el abastecimiento del almacén y, en general, la cadena de suministro. Según SAP, es capaz de ofrecer sugerencias analizando los objetivos de negocio y la volatilidad de la demanda, recomendando las cantidades ideales de pedido y minimizando los gastos.
Al combinar estas dos funcionalidades, los minoristas podrán automatizar su cadena de suministro, reduciendo costos y desperdicios debido a productos caducados, por ejemplo, en el sector alimentario.
Gestión de pedidos potenciada por IA
Las herramientas de predicción de la demanda no son las únicas novedades de SAP, que también ha introducido las funcionalidades SAP Order Management for sourcing and availability y SAP Order Management foundation. La primera ha sido desarrollada para ayudar a los comerciantes a establecer estrategias de abastecimiento más efectivas para minimizar costos teniendo en cuenta los tiempos de entrega, garantizando la satisfacción de los clientes. En este caso también, los minoristas podrán simular sus estrategias para probar su eficacia antes de implementarlas.
Order Management foundation, por otro lado, permite gestionar una serie de automatizaciones: el bloqueo de actividades en caso de fraude sospechoso, pero también actividades genéricas que se activan automáticamente, por ejemplo, después de una entrega o recolección en una tienda. La solución se puede gestionar con facilidad gracias a una interfaz de tipo drag & drop.
Un ejemplo práctico de la aplicación de estas funcionalidades lo proporciona SAP mismo, mencionando el caso hipotético de un minorista de café que ofrece a sus clientes actualizaciones en tiempo real sobre el cumplimiento de los pedidos. En este escenario, SAP Order Management foundation se coordina con la información requerida para satisfacer las necesidades de los clientes. Es capaz de manejar incluso casos complejos que incluyen varios artículos, como suscripciones, recolección en la tienda y abastecimiento de accesorios.
Llegan las integraciones con LinkedIn y TikTok para SAP Emarsys Customer Engagement
La última novedad anunciada por SAP es la introducción de nuevas integraciones en SAP Emarsys Customer Engagement, la solución de SAP para el compromiso con el cliente en los canales B2C. Las funcionalidades publicitarias existentes se han mejorado permitiendo crear anuncios dirigidos también en LinkedIn y TikTok.
Entre los clientes de las soluciones SAP se encuentra la marca Swarovski. «En el contexto actual, es crucial tener una visión global de la empresa; por eso Swarovski ha continuado adoptando y aprovechando las soluciones end-to-end de SAP, permitiéndonos conectar nuestros procesos empresariales,» afirma Lea Sonderegger, chief digital officer y chief information officer de Swarovski. «Desde que utilizamos el software SAP, hemos obtenido flexibilidad y seguridad para respaldar una innovación continua, brindándonos una base coherente para cultivar la lealtad única de los clientes de Swarovski en todos los puntos de contacto y para innovar en la creación de experiencias únicas para el cliente.»
«Estas capacidades de venta basadas en IA se desarrollan sobre la estrategia de experiencia del cliente inteligentemente adaptada a las industrias de SAP, que proporciona a las empresas capacidades profundamente integradas para habilitar sus procesos empresariales y los viajes críticos de los clientes,» declara Ritu Bhargava, presidente y chief product officer de Industries and CX en SAP. «La arquitectura modular de SAP desbloquea el potencial creativo de los minoristas, permitiéndoles seleccionar cuidadosamente las capacidades adecuadas para sus necesidades únicas e innovar rápidamente para responder a las demandas del mercado, ayudándolos en última instancia a impulsar un crecimiento rentable.»
