En los últimos días, el Grupo Sella, que incluye el servicio de banca digital HYPE, ha tenido que enfrentar un período particularmente complicado debido a graves problemas técnicos que afectaron sus servicios en línea. Todo comenzó el fin de semana pasado, cuando, tras una actualización del sistema operativo y del firmware, el grupo experimentó una repentina inestabilidad en sus sistemas informáticos. Esto resultó en ralentizaciones e interrupciones significativas en los servicios digitales del banco, como la aplicación y la banca por internet.
Sin embargo, después de más de cinco días, parece que hoy todo ha vuelto a la normalidad y que tanto los servicios en línea del Grupo Sella como los de HYPE son nuevamente accesibles de manera completa y sin interrupciones.
Grupo Sella y HYPE: ¡finalmente en línea! ¡Pero qué desastre!
Los clientes tuvieron que lidiar con graves inconvenientes durante más de cinco días, sin poder acceder fácilmente a sus cuentas y realizar operaciones bancarias en línea. La situación se prolongó casi una semana, con el Grupo Sella trabajando incansablemente para restablecer la plena operatividad de sus sistemas. Según lo comunicado por la empresa, los técnicos finalmente lograron resolver el inconveniente interno que causó la inestabilidad, restaurando la completa funcionalidad de los servicios digitales. Esto es lo que se lee en el comunicado publicado en la página de actualizaciones del Grupo Sella:
12 de abril – Ayer se identificó la causa de las ralentizaciones y las interrupciones en el acceso a los servicios en línea. Se han tomado las medidas necesarias para solucionar el problema y en este momento los servicios en línea han vuelto a funcionar plenamente.
El grupo bancario se disculpó por los inconvenientes causados a la clientela y aseguró que su compromiso no terminará hoy:
- Continúan las actividades y monitoreos necesarios para asegurar que toda la operatividad sea restablecida y correctamente establecida.
- El servicio de Asistencia al Cliente estará activo también el día sábado 13 de abril para cualquier necesidad en el número 800.142.142 (+39 015.2434617 desde móvil y desde el extranjero) de 8.30 a 17.00.
- El personal de nuestras sucursales estará disponible para recibirlo (viernes 12 de abril hasta las 16.30 para operaciones de caja y hasta las 18.00 para operaciones de pago) y sábado 13 de abril con horario de apertura de 8.30 a 13.00. Descubra qué sucursales estarán abiertas el sábado.
Lo mismo ocurre con la aplicación HYPE. En la página web se encuentra el estado de los servicios en actualización donde se puede observar que todo está completamente activo sin interrupciones:
Última actualización a las 13:30 del 12/04/2024
En el estado actual:
- Retiros: activos
- Pagos físicos y en línea: activos
- Transferencias ordinarias de entrada: activas
- Transferencias instantáneas de entrada: activas
Para ayudar a los clientes, es posible hablar con un operador al número +39 0282816389, de lunes a viernes de 9.00 a 18.00.
De manera excepcional, la asistencia telefónica hoy y mañana estará operativa con horarios ampliados:
– 12 de abril: de 9.00 a 20.00
– 13 de abril: de 9.00 a 18.00
– 14 de abril: de 9.00 a 16.00
Dada la gran cantidad de contactos telefónicos que estamos recibiendo, es posible que encuentre dificultades para realizar la llamada. Le pedimos que lo intente de nuevo y tenga paciencia mientras nos esforzamos al máximo para gestionar de la mejor manera todas sus solicitudes.
